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管理者如何驾驭不确定性?

管理者如何驾驭不确定性?

  • 分类: 管理经验
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  • 发布时间:2022-05-31 07:44
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【概要描述】

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管理者如何驾驭不确定性?

数字化时代,组织管理遇到最大的难题是,环境是不确定的,而且不确定性成为常态。如果管理者想要驾驭这种不确定性,一定要学会识别不确定性,与不确定性共处以及在不确定性中保有定力。

春暖花开

今天,无论从社会、商业还是企业的角度来讲,168体育都面临一个巨大的挑战——不确定性。过去只要实现绩效,组织管理的任务就完成了。今天,你会发现除了完成绩效,168体育还遇到了新挑战,就是面对和驾驭不确定性。

识别不确定性 管理者一定要对变化敏感

拉姆·查兰在《求胜于未知》一书中界定了不同类型的不确定性,他把不确定性分两种。

第一种叫经营性不确定性,在一定程度上是在预知范围之内的,并且并不对原本的格局产生根本性影响。经营的不确定性不会改变大的格局,但是它会影响盈亏。

第二种叫结构性不确定性,它会改变产业格局,带来根本性影响。因此,识别结构性的不确定性才是关键。

正如拉姆·查兰在书中介绍的那样,经营性不确定性并不可怕,现有的方法足以应对。真正可怕的是结构性不确定性。因为这是源于外部环境的根本性变革,如果没有及早觉察、提前布局,等到变化真的发生时,原有业务只有死路一条。

比如柯达。事实上,柯达对数字化技术的理解是走在行业前端的,公司内部已有人提出大力发展数码相机,以及推动产品市场推广的意见。但因为传统业务的优势明显,他们甚至认为数码技术应该运用在拓展胶片业务上,而没有真正理解数字技术带来的是全新的消费行为改变,顾客价值也随之改变。

柯达固守自己原有的业务模式,但消费者已经改变了。2012年1月,在美国柯达公司正式申请破产保护的当月,柯达市值就由高峰时的300亿美元跌至1亿美元左右。

坦白来讲,大家对经营不确定性多少敏感一点,因为人们对盈亏很敏感,但是对结构性不确定性,很多人不敏感。值得注意的是,今天,企业所面临的正是结构性不确定性。

所以,对于管理者来讲,如果想要识别不确定性,一定要对变化敏感,求胜于未知,要意识到不确定性,而且一定要意识到结构性不确定性。

我给管理者的建议是:要对变的东西、新的东西敏感,要有兴趣、热爱变化,不要保守和自信,更不要认为所有的东西你都了解。

与不确定性共处 管理者需要做到这四点

对于管理者来说,拥有识别不确定性的能力后,还要学会让自己拥有与不确定性共处的能力。如何做到与不确定共处?

我给管理者四个建议:

1.先改变自己

168体育app官网都非常习惯要稳定性和安全感,因为没有一定的稳定性,168体育app官网实际上是没有办法获得绩效的。所以大量的管理者不愿意打破原有的格局,也不愿意改变自己的。

但是168体育app官网现在遇到的不确定性就是一个完全不稳定的状态,外部环境就是不确定的、不稳定的,你想要稳定性、安全感也不太可能,所以一定是先改变自己。

2.双业务模型

所谓双业务的模型就是原有的业务该怎么做,想尽办法继续做下去,同时布局和发展新业务,做一个新的东西。对于很多企业来讲,为什么转型很难做,应对不确定性很难,是因为168体育只有一套业务逻辑。

3.打破平衡

所有问题的出现,都可能是一个机会。所以不要怕问题,问题中才会有机会。所以很多时候168体育平台手机版要做的其实就是,训练168体育自己自我的调整。

4.顾客体验

在经营中能够帮助你的人真的就是顾客,你要回到顾客那去,理解顾客遇到的难题是什么。今天的管理者要保有对顾客需求的直觉,能够以顾客体验作为评价的标准。

所以我非常同意一个说法,如果168体育网页看到这些不确定性,这些危机的冲击,给很多人带来困难,如果168体育平台手机版愿意站在顾客端去感受他们的困难,然后又能给他们找到解决方案,168体育网页就会获得机会。

很多管理者对顾客的直觉和敏感度真的不够。我在过去的研究和观察里边,感受最深的就是职位越高,离顾客越远,企业做得越大,离顾客越远。

越在不确定当中 管理者越要有定力

面对不确定的环境,168体育足球对管理者有一个要求:越是在不确定当中,越要有定力。

定力从哪里来?我发现拥有定力的管理者通常有四种心态:

1.积极的心态

我第一次出任公司总裁时,老板有一句话是对我影响非常大,他说,「凡事往好处想,往好处做,就会有好结果」。这是一个非常积极的心态。我自从知道这句话之后,一直到现在,无论遇到任何挑战、任何问题,都会闭上眼睛对自己说,凡事往好处想,往好处做,就会有好结果。然后事实上也真的会有好的结果。

2.归零的心态

面对新挑战、新问题,168体育平台手机版需要把原来的经验先放下,因为仅仅依靠过去的经验走不到未来。我鼓励大家持续学习,不断重构知识体系,因为学习是一个特别好的清零的过程。

我在企业中做企业文化时有一个很深的感受,168体育足球接受新东西并不难,真正难的是,如何能把旧的观念清理掉。那些能够不断成长和面对变化、挑战的人,一定是拥有归零心态的人。

3.开放的心态

开放的心态就是你愿不愿意打开自己,包容变化,接纳挑战,学习未知。在物理学的概念中,能量就是通过不断开放自身与外界交换而获得。如果你没有能力跟外界交换能量,你自己的生命也会枯竭。

4.确信的心态

要有一种相信的力量,相信你的梦想和目标,相信你的伙伴,相信你的上司,相信你的家人,最后要相信你自己。

在今天,面对技术、数字化的挑战,知识非常重要。我是一个受益于知识的人,我也一直鼓励大家相信知识的力量。泰戈尔有一个对爱情的描述,「因为相信,所以看见」,我希望你也能拥有这种确信的心态。

结语

管理不确定性需要管理者学会识别不确定性,尤其要关注结构性不确定性,组织环境的新特征已经在多个维度引发结构性不确定性的出现。

管理者需要学会与不确定性共处,把不确定性转化为成长的机会,而不是成长的障碍。

要做到以上两点,其根本要求是管理者需要有定力,要开放而积极地去拥抱不确定性,要用未知来认知未来,要相信集合智慧,超越自己,即可达成目标。

作者:陈春花  来源:春暖花开

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